política de reembolso
Aviso legal
En hestudio trabajamos para ofrecerte piezas de joyería de la más alta calidad. Asimismo, preparamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo.
Por la naturaleza de nuestros productos, todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web se consideran finales y no son susceptibles de cancelación, devolución ni reembolso, salvo en los casos expresamente señalados en esta política y aquellos derechos que, en su caso, sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
Casos en los que sí aplica un reembolso
Se podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
I. Producto agotado antes del envío
Si, por un error en la disponibilidad de inventario, la pieza seleccionada se agota antes de que podamos enviarla y no deseas recibir una pieza alternativa, podrás solicitar el reembolso correspondiente al producto agotado.
II. Pedido no recibido dentro del plazo establecido
Si ha transcurrido el plazo máximo de entrega informado al momento de realizar la compra y no has recibido tu pedido, podrás solicitar el reembolso correspondiente, sujeto a la revisión y confirmación del estado de tu envío.
III. Pedido recibido dañado o en mal estado
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o en condiciones que afecten la integridad del producto, deberás comunicarlo a hestudio dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando evidencia fotográfica y/o video del paquete y del producto recibido.
Una vez revisado el caso, determinaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en reposición del producto o reembolso, según corresponda.
Condiciones generales
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No se realizan reembolsos por cambio de opinión, error en la selección del producto, talla, modelo, color o cualquier otra característica elegida por el cliente al momento de realizar la compra.
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No aplican reembolsos por productos que hayan sido utilizados, alterados, dañados o manipulados después de su recepción.
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Los productos personalizados, grabados o elaborados bajo especificaciones particulares del cliente no podrán ser cancelados ni reembolsados, salvo cuando exista un defecto, daño o incumplimiento imputable a hestudio, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
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En caso de proceder un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
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Los gastos de envío podrán estar sujetos a las condiciones particulares de cada caso.
Importante
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones, Política de Reembolsos y demás políticas aplicables.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana vigente.