términos y condiciones

1. OBJETO 

Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a la adquisición de productos de joyería ofrecidos por hestudio a través de su tienda en línea.

Nos se reservamos el derecho de actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio y serán aplicables a las compras realizadas posteriormente a su publicación.

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2. PRODUCTOS

En hestudio comercializamos piezas de joyería elaboradas con diferentes materiales, incluyendo, entre otros, oro, plata, piedras naturales, creadas en laboratorio y sintéticas, según las especificaciones indicadas en cada producto.

Las características, materiales, medidas, quilataje, peso, piedras y demás especificaciones de cada pieza serán las señaladas en la descripción correspondiente al producto.

Las fotografías mostradas en el sitio tienen fines ilustrativos y procuran representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en color, brillo, tonalidad, proporción o apariencia debido a la iluminación, configuración de pantalla, fotografía o características naturales de determinados materiales y piedras.

En el caso de piedras naturales, podrán existir variaciones propias de su naturaleza, incluyendo diferencias de tonalidad, inclusiones, textura, forma y distribución de color. Estas características no se considerarán defectos cuando correspondan a las particularidades propias del material.

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3. PRECIOS

Todos los precios publicados en el sitio estarán expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluirán los impuestos correspondientes, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El precio aplicable a una compra será el que se encuentre publicado en el sitio al momento de realizar y confirmar la orden.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas.

En caso de existir un error evidente en el precio publicado de un producto, hestudio podrá contactar al cliente para informarle sobre dicha situación y, cuando corresponda, proceder conforme a la legislación aplicable.

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4. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el usuario deberá:

1. Seleccionar el producto deseado.

2. Añadirlo al carrito de compra.

3. Proporcionar la información solicitada para procesar el pedido.

4. Seleccionar el método de pago disponible.

5. Revisar cuidadosamente los datos de su pedido.

6. Aceptar los presentes Términos y Condiciones.

7. Confirmar y realizar el pago.

Una vez completado el proceso, el cliente recibirá una confirmación de compra al correo electrónico proporcionado.

La recepción de la confirmación de compra acredita que la orden ha sido registrada. La confirmación del pago estará sujeta a la autorización correspondiente por parte de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor del servicio utilizado.

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5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos mostrada en el sitio está sujeta a existencias.

Debido a que determinados productos pueden venderse simultáneamente a través de diferentes canales, puede ocurrir excepcionalmente que una pieza se agote antes de que el sistema actualice su disponibilidad.

En caso de que el producto adquirido se encuentre agotado y no sea posible surtirlo, hestudio notificará al cliente y ofrecerá las alternativas disponibles.

Si la pieza seleccionada se agotó antes de ser enviada y el cliente no desea recibir una pieza alternativa, podrá solicitar el reembolso correspondiente conforme a nuestra Política de Reembolsos.

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6. PAGOS

En hestudio pondremos a disposición del cliente diferentes métodos de pago, incluyendo tarjetas bancarias, transferencias, plataformas de pago u otros medios que se indiquen en el sitio.

Los datos bancarios y de pago son procesados, cuando corresponda, mediante plataformas y proveedores especializados. No se almacena directamente información completa de tarjetas bancarias salvo que expresamente se indique lo contrario.

Una orden se considerará pagada una vez que el pago haya sido autorizado y confirmado.

Podremos cancelar una orden cuando el pago sea rechazado, no pueda ser verificado o se detecten inconsistencias relacionadas con la transacción, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor.

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7. FACTURACIÓN

El cliente podrá solicitar factura de su compra proporcionando los datos fiscales requeridos dentro del plazo establecido por hestudio.

La solicitud de factura deberá realizarse a través del correo o mensaje directo en redes sociales y deberá incluir la información fiscal necesaria para su emisión.

Una vez emitida la factura, cualquier modificación estará sujeta a las disposiciones fiscales aplicables.

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8. ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizaremos los envíos a las zonas indicadas en el sitio web y mediante los servicios de mensajería disponibles al momento de realizar la compra.

Los tiempos de preparación y entrega serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a hestudio, incluyendo retrasos de la empresa transportista, condiciones climáticas, días festivos, causas de fuerza mayor, bloqueos, manifestaciones, situaciones de seguridad o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de hestudio.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante el número de guía proporcionado.

No nos haremos responsable por retrasos imputables exclusivamente a la empresa transportista, sin perjuicio de las obligaciones y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si ha transcurrido el plazo máximo de entrega informado al cliente y el pedido no ha sido recibido, el cliente podrá solicitar la revisión de su caso y, cuando corresponda, el reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos.

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9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

En caso de que el paquete presente daños visibles, golpes, aperturas, alteraciones o cualquier otra anomalía, recomendamos documentarlo mediante fotografías y/o video antes de abrirlo y comunicarlo a hestudio lo antes posible.

Si el producto llega dañado o en mal estado, el cliente deberá ponerse en contacto con hestudio dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, proporcionando evidencia fotográfica y/o video del paquete, embalaje y producto.

Analizaremos cada caso y determinaremos la solución correspondiente de conformidad con la legislación aplicable y nuestra Política de Reembolsos.

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10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las compras realizadas a través del sitio se consideran finales.

No se realizan reembolsos por cambios de opinión, errores en la selección del producto, talla, modelo, color, medida o cualquier otra característica elegida por el cliente al momento de realizar la compra, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Los reembolsos procederán únicamente en los supuestos establecidos en nuestra Política de Reembolsos, disponible en POLÍTICA DE REEMBOLSOS.

Dicha política forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Nada de lo establecido en esta sección pretende limitar los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor.

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11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Las piezas elaboradas, modificadas o personalizadas conforme a las especificaciones particulares del cliente podrán estar sujetas a condiciones especiales de compra, producción, entrega, cancelación y reembolso.

Antes de confirmar la compra de un producto personalizado, el cliente será informado de las condiciones particulares aplicables.

Salvo que exista un defecto, error atribuible a hestudio o algún supuesto previsto por la legislación aplicable, los productos personalizados no podrán ser cancelados ni devueltos una vez iniciado su proceso de elaboración.

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12. GARANTÍAS Y CALIDAD

Garantizamos que sus productos cumplan con las características y especificaciones anunciadas en el sitio.

Las garantías aplicables a cada producto, cuando correspondan, estarán sujetas a las condiciones particulares informadas al momento de la compra.

La garantía no cubrirá daños derivados de:

• Uso incorrecto del producto.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Contacto con sustancias químicas o productos abrasivos.

• Exposición inadecuada a agua, perfumes, cremas, productos de limpieza u otras sustancias.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Reparaciones, modificaciones o alteraciones realizadas por terceros.

• Pérdida de la pieza.

• Daños ocasionados por negligencia del usuario.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las garantías y derechos mínimos establecidos por la legislación aplicable.

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13. CUIDADO DE LAS JOYAS

Para conservar adecuadamente las piezas, recomendamos seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas por hestudio.

El cliente es responsable del uso y conservación de la pieza una vez recibida, salvo que exista un defecto de fabricación o una situación cubierta por la garantía correspondiente.

Las piezas de joyería son objetos delicados y pueden presentar desgaste natural con el uso, incluyendo rayaduras, pérdida de brillo, cambios superficiales o desgaste de componentes.

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14. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, códigos promocionales y beneficios publicados en el sitio estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas para cada campaña.

Las promociones no podrán combinarse entre sí salvo que se indique expresamente.

Podemos establecer vigencia, productos participantes, cantidades disponibles, restricciones y demás condiciones para cada promoción.

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15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos contenidos en el sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, nombres comerciales, diseños, gráficos, videos, ilustraciones, elementos visuales y demás contenido, son propiedad de hestudio o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización o utilización del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de hestudio o del titular correspondiente.

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16. USO DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.

Queda prohibido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas.

• Proporcionar información falsa o de terceros sin autorización.

• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.

• Interferir con su funcionamiento.

• Utilizar sistemas automatizados para extraer información sin autorización.

• Realizar actividades que puedan afectar los derechos de hestudio o de terceros.

 

Podremos limitar o suspender el acceso al sitio cuando existan razones justificadas relacionadas con seguridad, fraude, incumplimiento de estos términos o requerimientos de autoridad competente.

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17. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La información personal proporcionada por el cliente será tratada de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad, disponible en AVISO DE PRIVACIDAD.

Al realizar una compra, el cliente acepta que sus datos sean utilizados para las finalidades necesarias para procesar su pedido, efectuar pagos, realizar envíos, proporcionar atención al cliente, emitir comprobantes fiscales y cumplir con las obligaciones legales correspondientes, conforme al Aviso de Privacidad.

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18. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

Implementaremos medidas razonables de seguridad para proteger la información y las transacciones realizadas a través del sitio.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de internet puede garantizar seguridad absoluta.

El cliente deberá mantener bajo su responsabilidad la confidencialidad de sus cuentas, contraseñas y demás información de acceso.

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19. CANCELACIÓN DE ÓRDENES

Una vez realizada y confirmada una compra, esta no podrá ser cancelada por decisión unilateral del cliente, salvo en los casos en que la legislación aplicable otorgue expresamente dicho derecho.

Podremos cancelar una orden cuando existan circunstancias que impidan razonablemente su cumplimiento, incluyendo falta de disponibilidad del producto, imposibilidad de verificar el pago, errores evidentes en la información publicada o indicios razonables de fraude.

Cuando corresponda una cancelación por parte de hestudio y el pago ya haya sido realizado, se efectuará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable y nuestra Política de Reembolsos.

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20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Seremos responsable de cumplir con las obligaciones derivadas de la compraventa en los términos establecidos en estos Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.

No nos haremos responsables por daños o retrasos derivados de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que se encuentren fuera de su control razonable.

Lo anterior no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

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21. ATENCIÓN A CLIENTES Y RECLAMACIONES

Para cualquier duda, aclaración, reclamación o solicitud relacionada con una compra, el cliente podrá comunicarse con hestudio mediante:

Redes sociales: @hestudio.gdl (Instagram) / @he.s.t.u.d.io (TikTok)
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00- 18:00. Sábados de 8:00- 14:00.

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Procuraremos atender las solicitudes de los clientes de manera clara y oportuna.

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22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

En materia de protección al consumidor, se observará la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

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23. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra a través del sitio web, el cliente manifiesta que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas relacionadas con la compra, incluyendo la Política de Reembolsos, Política de Envíos y Aviso de Privacidad.

Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de realizar una compra a través del sitio.

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Todos los derechos reservados.

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